服务型政府网站建设解决方案

时间: 2021-05-04      阅读数:

自20世纪90年代以来,所谓的信息技术的快速发展引发了政府管理模式的深刻变化。其典型代表是建设技术创新与政府管理创新相结合的政府网站,为公众提供公开、透明、高效、便捷的公共服务,自觉接受社会监督。

一,我国服务型政府网站建设存在的问题

中国电子

政府网站建设

虽然在不同方面取得了一些进展,但在信息披露和在线服务方面仍然存在许多问题。

1.1、信息披露程度低。作为公民了解政府的窗口,政府网站的首要任务是及时有效地发布相关政府信息,推动“阳光政府”建设。然而,我国目前的政府网站在信息公开方面还存在许多问题。一是信息披露内容不全面,重点工作栏目占比还比较低。只有北京、湖北等少数网站设立了信息公开重点栏目。数据显示,仅79%的地级以上政府网站发布过此类信息,但仅涉及部分信息性信息,缺乏执法监督信息。二是信息处理能力不够强。在政府公开的信息中,我们看到的大多是宣传政府工作的成果,而公众真正需要的服务信息却很少。

1.2.在线服务的深度和实用性有待提高。政府网站服务功能的实用性与政府能提供什么服务无关,而是与用户有什么服务需求有关。数据显示,49%的网站完整性、准确性和实用性不足。许多政府网站不能及时准确地提供公众所需的信息,一些政府网站服务指南不规范,服务机构与实际情况不一致。以安徽省政府网站为例,如果要在网上服务栏目搜索出入境手续,得到的结果只是一些不切实际的出入境管理法律和边检规定的信息,网站并没有直观给出具体的指引和程序。

1.3.在线服务的链接度有待加强。通过提供组织良好、高效的在线服务,政府使所有政府信息和大多数公民通过一个网站进行交流。很多网站对于服务项目并没有集成服务功能,只是简单的将提供的服务项目按照各种服务功能进行堆砌罗列,使得公众获取服务极其不方便。比如合肥市政府网站在主题服务的教育培训栏目,在11个页面上发布了80多条信息和资源,简单堆砌,没有按照学校教育水平进行合理分类,非常不利于用户快速便捷的搜索。服务分类和服务导航的人性化设计水平有待进一步提高。

2.服务型政府网站建设建议

政府网站建设的根本目的是为人民提供良好的公共服务。如何丰富公共服务的内容,提高网站的在线服务质量,每个政府网站都需要根据自身的实际情况制定合理的政策和有效的措施。

2.1、提升政府网站提供公共服务的广度和深度。随着政府网站建设的深入发展,政府需要从服务领域、服务方式和服务提供者三个方面不断拓宽公共服务范围,纵向深化各自的服务领域,从而将服务内容深化到人民群众的基本生活中。政府网站的在线服务需要更多的个性化服务,比如政府微博、政府手机客户端等。就我国政府提供的在线服务而言,这些更便捷、更个性化的服务还处于建设的初级阶段,需要不断加强和创新,从而大大提高电子政务的服务效率和质量,吸引更多的人参与电子政务,享受政府网站提供的公共服务。

2.2.将一站式服务与多元化服务相结合,实现信息资源整合。电子政务社会公共服务的目标是实现一站式服务。一站式服务的推广和应用可以提高政府的工作效率,是政府网站提供服务的创新形式。建设服务型一站式综合政府网站,首先要明确服务主体,将线上服务与线下服务有机结合,为公众提供更多的信息服务,实现信息资源整合。二是各级政府门户网站和地方部门网站要整合成一个系统统筹考虑。部门网站的建设应主要服务于本部门的功能,同时要考虑门户网站和其他部门网站的资源共享需求。

2.3.保证

政府网站建设

在线服务的信息安全和隐私保护。政府网站以其海量的信息和页面浏览量在整个社会中具有不可替代的地位和深远的影响,因此政府在互联网上提供的服务应该保证其真实性、可靠性和安全性。首先,要建立健全法律保障体系,使各级政府网站建设能够按照法律法规有序进行。第二,建立完善的安全体系,特别是要保证技术安全,利用网络密钥、硬件加密等先进先进手段,严格管理政府网站的安全。

总之,政府信息公开需要把握好一个度,找到两者的平衡点,以最安全的形式提供最好最大的政府在线服务。

3、

提供的解决方案

3.1.规范政府网站运行管理,完善政府体系,有专门网站负责人员维护管理。政府网站是公众获取政府信息动态的重要渠道,也是与政府网站互动的一种方式。

3.2、加强政府网站内容保障工作,根据

提供信息公开功能,进一步推进政府信息公开。

3.3.拓展公众参与渠道,积极搭建政府与公众沟通桥梁,积极接受群众举报投诉,落实群众参与,充分发挥民主监督作用,精心策划互动栏目,让人民群众通过互动平台掌握民情,了解民义。

政府网站管理系统提供在线互动功能,用户可以在线提交问题、建议和做事情,后台实现统一回复和结算,让用户更方便快捷的参与。

快速建站更多